Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Cookento, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Dans son état d’origine
Non utilisé et non porté
Avec ses étiquettes d’origine
Dans son emballage d’origine
Accompagné d’une preuve d’achat

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :

Email : aymenbelafari@gmail.com

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :

aymenbelafari@gmail.com

Nous examinerons la situation et trouverons une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits de soins personnels ou de beauté
Produits dangereux

Les articles soldés ou en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez un doute concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Pour obtenir un autre article, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article reçu puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation pour l’Union européenne

Pour les commandes expédiées vers l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.